Termos de Serviço

O Serviço é destinado a uso profissional (B2B). Ao aceitar, você declara ter capacidade e autoridade para vincular a empresa que representa. Se não concordar com estes Termos, não use o Serviço.

A Treffen disponibiliza software como serviço para inbox omnicanal, filas, templates, CRM leve, agentes de IA, agendamento, widgets de site e integrações com canais de mensagens. Podemos oferecer também implantação (Setup) e Treffen Labs (diagnóstico e implementação com escopo fechado), conforme proposta comercial separada.

Recursos podem evoluir: incluímos, alteramos ou descontinuamos funcionalidades com aviso razoável quando o impacto for material. O Serviço depende de internet, dispositivos compatíveis e, quando aplicável, contas e APIs de terceiros.

• Você é responsável por manter credenciais confidenciais e por toda atividade sob a conta.
• Notifique-nos imediatamente em caso de acesso não autorizado ou suspeita de violação.
• Gerencie usuários da equipe (inclusão, remoção e permissões) de forma adequada.
• Não compartilhe logins de forma insegura nem use nomes de usuário de terceiros sem direito.

Planos, limites, preços e períodos de teste constam da página de preços, do fluxo de cadastro ou da proposta comercial. Ao término do teste, o acesso pode ser restrito até a contratação. Assinaturas renovam conforme o ciclo indicado, salvo cancelamento nos termos do plano.

Pagamentos são processados por prestadores terceiros. Impostos aplicáveis podem ser acrescidos. Atrasos podem resultar em suspensão. Reembolsos seguem a política do plano ou a lei brasileira quando obrigatória.

Você concorda em não usar o Serviço para:

• Atividades ilícitas, fraudatórias ou que violem direitos de terceiros.
• Spam, disparos não solicitados ou violação das políticas de canais (incluindo Meta/WhatsApp).
• Violar a LGPD ou tratar dados sem base legal adequada.
• Engenharia reversa indevida, sondagem de vulnerabilidades sem autorização, sobrecarga ou interferência na plataforma.
• Revender o Serviço sem autorização escrita, ou usar a marca Treffen de forma enganosa.

Podemos suspender ou encerrar contas que violem estes Termos ou que coloquem em risco a plataforma, outros clientes ou canais de terceiros.

Você (e seus clientes finais) detêm os direitos sobre o conteúdo enviado ao Serviço (“Conteúdo do Cliente”). Você nos concede uma licença limitada para hospedar, processar, transmitir e exibir esse conteúdo apenas na medida necessária para prestar e melhorar o Serviço, prestar suporte e cumprir a lei.

Você garante que tem bases legais e direitos para coletar e tratar os dados pessoais inseridos na plataforma, e que informou os titulares conforme a LGPD. Detalhes do tratamento pela Treffen estão na Política de Privacidade. Acordos de processamento (DPA) podem ser firmados sob demanda comercial.

Integrações com Meta, WhatsApp Business API (WABA), Instagram, Messenger e conectores alternativos estão sujeitos aos termos desses provedores. Você deve aceitá-los diretamente. A Treffen não garante disponibilidade contínua dessas APIs nem se responsabiliza por bloqueios, mudanças de política ou falhas do provedor do canal.

Você é responsável pela qualidade do opt-in, pelo conteúdo das mensagens e pelo cumprimento das regras de templates e janelas de atendimento do canal.

Agentes e automações de IA são ferramentas de apoio. Saídas podem ser imprecisas ou incompletas. Você deve configurar, supervisionar e validar o uso conforme o risco do seu negócio (especialmente em saúde, finanças, jurídico ou decisões que afetem titulares). A Treffen não garante resultados comerciais específicos nem a ausência de erros nas respostas geradas.

O Serviço, o software, a documentação, marcas e layouts da Treffen são de nossa titularidade ou de licenciadores. Estes Termos não transferem propriedade — apenas concedem direito limitado, não exclusivo e intransferível de uso durante a vigência da assinatura, conforme o plano.

Feedback que você enviar poderá ser usado por nós para melhorar o produto, sem obrigação de compensação, desde que não revele segredos comerciais seus sem autorização.

Cada parte deve proteger informações confidenciais da outra recebidas em razão do Serviço, usando ao menos o mesmo grau de cuidado que usa com as próprias informações semelhantes, e não menos do que cuidado razoável. Exceções: informação pública, já conhecida legitimamente, desenvolvida de forma independente ou exigida por lei (com aviso prévio quando legalmente permitido).

Na máxima extensão permitida pela lei brasileira, o Serviço é fornecido “como está” e “conforme disponível”, sem garantias de comercialização, adequação a um fim específico ou não violação. Não garantimos operação ininterrupta, livre de erros ou de vírus, nem que o Serviço atenderá a todos os requisitos do seu negócio.

Na medida permitida pela lei, a Treffen e seus fornecedores não respondem por lucros cessantes, perda de dados, danos indiretos, incidentais ou consequenciais. A responsabilidade total da Treffen por reclamações relacionadas ao Serviço fica limitada, em conjunto, ao valor pago por você à Treffen nos doze (12) meses anteriores ao evento que deu causa — ou, se não houver pagamento, a um valor simbólico razoável definido no contrato do plano. Nada nestes Termos exclui responsabilidade que não possa ser limitada por lei (por exemplo, dolo).

Você concorda em indenizar e isentar a Treffen de reclamações de terceiros decorrentes do seu Conteúdo do Cliente, do uso do Serviço em desacordo com estes Termos ou com a lei, ou da violação de direitos de terceiros e políticas de canais (incluindo Meta).

Você pode deixar de usar o Serviço e cancelar conforme as regras do plano. Podemos suspender ou encerrar o acesso por violação destes Termos, risco à segurança, falta de pagamento ou exigência legal. Após o encerramento, o acesso cessa; a retenção e exclusão de dados seguem a Política de Privacidade e o contrato. Quando disponível, oferecemos exportação de dados dentro de um prazo razoável após o término.

Podemos atualizar estes Termos periodicamente. A data de “Última atualização” no final da página indica a versão vigente. Alterações materiais podem ser comunicadas por e-mail, aviso no produto ou no site. Se você continuar a usar o Serviço após a vigência, considera-se que aceitou a versão atualizada, salvo quando a lei exigir consentimento específico ou permitir rescisão.

Estes Termos são regidos pelas leis da República Federativa do Brasil. Fica eleito o foro da comarca de São Paulo/SP, com renúncia a qualquer outro, por mais privilegiado que seja, salvo disposição legal imperativa em contrário (incluindo direitos do consumidor, se aplicáveis).

Se alguma cláusula for inválida, as demais permanecem em vigor. A falha em exercer um direito não constitui renúncia. Você não pode ceder estes Termos sem nosso consentimento; podemos ceder a afiliada ou sucessor em reorganização societária. Estes Termos, a Política de Privacidade e eventuais pedidos/propostas comerciais formam o acordo integral sobre o Serviço, prevalecendo sobre comunicações anteriores conflitantes — salvo contrato assinado em separado com cláusulas específicas.

Para questões jurídicas ou comerciais relacionadas a estes Termos, use o e-mail abaixo. Atendimento no Brasil.